コミュニケーション研修 | 採用コンサルティング・社員研修の専門会社｜Workship コンサルティング

コミュニケーション研修のラインナップ

コミュニケーション力研修 

顧客満足度向上に資するコミュニケーションスキル習得を目的としています。導入での自己分析後、顧客の本音を引き出す「傾聴・質問力」と、PREP法やアサーティブを用いた「論理的かつ誠実な伝達力」を網羅。後半はケーススタディによるロールプレイングとフィードバックを通じ、実務への定着を図ります。基本技術の確立から実践的な行動計画まで、現場で即戦力となる対話力を養います。

顧客対応研修 

顧客対応の基本を「顧客満足度の向上」と捉え、プロとしての心構えを確立します。顧客の期待値や潜在ニーズを把握するための傾聴・質問スキルを強化。状況に合わせた適切な言葉遣い、クレームに発展させないための共感的なコミュニケーションを習得します。商品・サービス知識を背景とした論理的な提案力、迅速かつ誠実な対応で顧客ロイヤルティを高める一連の行動サイクルを実践的に学びます。

クレーム応対研修

クレームを「顧客の本音や改善のヒント」と捉え、企業信頼の危機を回避する意識を確立します。初期対応の心構え、迅速かつ冷静な傾聴、謝罪と共感の適切なバランスを習得。事実確認、問題の切り分け、解決策の提示、再発防止策の提示までの一連のフローとマニュアルを理解します。特に、電話応対やカスハラへの対応、組織的な情報共有とエスカレーションルールを実践的に訓練します。

交渉力研修

交渉を「駆け引き」ではなく「相互の利益を最大化する（Win-Win）」プロセスと捉えます。交渉前の準備として、BATNA（決裂時の次善策）の設定と、相手の真のニーズ（隠れた動機）を引き出すヒアリング力を習得。論理的な主張と、価値を損なわない譲歩の戦略を学びます。強硬な相手への冷静な対処法、建設的な異論への対応、クロージング技術、交渉後の関係構築までを実践演習で磨きます。

聞く力研修

聞くことを「相手の真意を理解し、関係性を築くための技術」と定義し、傾聴の重要性を認識します。アクティブ・リスニング（積極的傾聴）の基本姿勢（相槌、アイコンタクト）や、相手の言葉の裏にある感情や意図を読み解くスキルを習得。オープン・クエスチョン、クローズド・クエスチョンの適切な使い分けを練習し、沈黙を活かした対話を進めるスキルを強化。信頼関係を深め、円滑な業務遂行と部下育成に役立てます。

伝える力研修

伝えることを「相手を動かすこと」と定義し、目的を達成するための論理的な構成力を習得します。PREP法や結論ファーストの原則に基づき、複雑な情報を簡潔かつ説得力をもって伝える技術を強化。相手の関心や知識レベルに合わせた情報量の調整、ロジカルシンキングを用いた矛盾のない説明構造を習得します。会議や報告、プレゼンテーションなど、多様なビジネスシーンでの実践練習を通じて、アウトプットの質を高めます。