Communication Skills Training for Government Agencies and Local Governments
Common Hurdles
(官公庁・地方自治体向け) コミュニケーション能力向上研修前のよくある課題
-
公務員に求められる基本原則を 十分に認識できず、 信頼構築に課題がある。 政におけるコミュニケーションに不可欠な「アカウンタビリティ(説明責任)」「公平性」「秘密保持」の重要性を深く理解できていない。 自身の聴き方・伝え方の傾向を客観視できていないため、住民や同僚との認識のズレが生じやすい状況にある。 -
感情的な場面や
複雑な情報の伝達において、
適切な主導権を握れていない。窓口でのカスハラを含む苦情対応において、冷静さを保ちながら論点を整理し、解決へリードする「タフな対話術」が不足している。 複雑な政策や背景を、聞き手の知識レベルに合わせて専門用語を使わずに分かりやすく説明するスキルが磨かれていない。 -
説得力のある公文書作成や、 公的な場でのプレゼンテーションに 自信がない。 結論から述べ、論理の飛躍を排した「ロジカル・コミュニケーション」の基本が徹底されていない。 議会答弁や会議での発表など、緊張感のある場面で自信を持って的確に回答し、信頼を獲得するための表現技術や質疑応答力が不足している。
(官公庁・地方自治体向け)
コミュニケーション能力向上研修は、
これら3つの課題を解決します。
Training Overview
研修概要
本研修は、「基礎:公的コミュニケーションの原則」「傾聴・対話スキル(住民・窓口対応)」「論理的な情報伝達スキル」「文書・プレゼンテーションスキル」
「総合演習と行動計画」の5つのセッションで構成されています。 公務員としての基本原則の理解から始まり、自己分析、傾聴術の演習、クレーム対応のステップ、ロジカル・コミュニケーションの訓練、分かりやすい説明の実践、公文書作成の構造化、公的な場でのプレゼン技術、そして一連のスキルを統合した総合ロールプレイングを段階的に学習します。
「総合演習と行動計画」の5つのセッションで構成されています。 公務員としての基本原則の理解から始まり、自己分析、傾聴術の演習、クレーム対応のステップ、ロジカル・コミュニケーションの訓練、分かりやすい説明の実践、公文書作成の構造化、公的な場でのプレゼン技術、そして一連のスキルを統合した総合ロールプレイングを段階的に学習します。
- 本研修の対象全職員、および窓口業務や対外調整を担うリーダー・管理職。 公務員としての高い倫理観に基づき、住民や同僚と確固たる信頼関係を築きたい方。 複雑な行政情報を論理的かつ分かりやすく伝える能力を高めたい方、および議会答弁や会議での発表など、公的な場面で説得力のあるプレゼンテーションを行い、組織の意思決定を円滑に進めたいすべての方。
- 研修の概要と
目的本研修は、行政におけるコミュニケーションを「公的責務」として捉え直し、信頼される基盤を確立することを目的としています。自身のタイプを客観視し、住民や同僚との認識のズレを解消する力を養います。 傾聴術により相手の真のニーズを正確に把握し、困難な対話でも冷静に解決へ導く能力を身につけます。 論理的な情報伝達と相手に合わせた説明技術を習得し、政策の意図を正確に伝えます。 また、説得力のある公文書作成や、緊張感のある公的な場でのプレゼン・質疑応答技術を磨き、自信を持って情報を伝える力を養成します。 最終的には、学んだすべてのスキルを統合して現場で活用し、継続的な改善行動を定着させることを目指します。 - 本研修の特徴
1. 「信頼される公務員」のための自己分析と傾聴術の実装
自身のコミュニケーションの傾向を客観視し、他者とのズレを解消する手法を学びます。 アクティブ・リスニングの技法(相槌、要約、質問)を演習を通じて習得し、住民の不安を軽減し真のニーズを引き出す力を高めます。
2. ロジカルな思考による「伝わる説明」と「タフな対応力」
結論先行(PREP法)や論理の飛躍を排した「ロジカル・コミュニケーション」を徹底します。 カスハラを含む苦情への初期対応において、感情的にならずに論点を整理して解決へリードする、公務員ならではの「タフな対話術」をマスターします。
3. 公的場面での価値を高める「文書・プレゼン技術」の統合
ワンペーパー化などの手法を用い、文書一つで相手を動かす論理的な作成能力を磨きます。 議会答弁や会議などの公的な場で、自信を持って的確な回答を行い、効果的に情報を伝えて信頼を獲得するための高度な表現スキルを訓練します。 - 想定研修時間6時間(変更が可能です)
- 研修金額「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。・後からの人数変更も無料で対応しています・研修カスタマイズにも追加料金はかかりません・オンライン研修でも追加料金無し。急遽変更でも料金変わらず対応可能です
- 必須条件特になし
- 対応可能な地域
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
Training Curriculum
研修カリキュラム
※以下カリキュラムは一例です。課題によって内容を柔軟に変更いたします。
- 基礎:公的コミュニケーションの原則公務員に求められる基本原則
行政におけるコミュニケーションの特殊性(アカウンタビリティ、公平性、秘密保持)の理解と、信頼構築の重要性
コミュニケーションを「公的責務」として捉え、信頼される基盤を確立する
自己のコミュニケーションタイプ分析
自身の聴き方・伝え方の傾向診断(傾聴度、表現スタイルなど)と相互理解
自身の傾向を客観視し、他者(住民、同僚)との認識のズレを理解する - 傾聴・対話スキル(住民・窓口対応)「受容と共感」の傾聴術
アクティブ・リスニング(積極的傾聴)の具体的な技法(相槌、要約、質問)の演習
相手の真のニーズや感情を正確に把握し、不安を軽減する
クレーム・タフな対話の対応
カスハラを含む苦情への初期対応、感情的にならず論点を整理するステップ(ロールプレイング)
感情的な状況でも冷静さを保ち、事実確認と解決に向けた対話をリードできる - 論理的な情報伝達スキルロジカル・コミュニケーションの基本
結論先出し(PREP法など)の訓練、論理の飛躍や曖昧な表現を排除する手法
複雑な情報を正確かつ簡潔に、相手に理解しやすい構造で伝えられる
「分かりやすい説明」の実践
住民向け、議会向けなど相手に合わせた表現の使い分け、専門用語の平易な変換
聞き手の知識レベルに応じ、政策の意図や背景を説得力をもって説明できる - 文書・プレゼンテーションスキル説得力のある公文書作成
企画書、報告書、答弁資料など、目的に応じた公文書の構造と表現(ワンペーパー化)
文書一つで相手を動かすための、正確で簡潔かつ論理的な作成能力を磨く
公的な場でのプレゼン技術
議会答弁、会議での発表など、緊張下での話し方、質疑応答への対応
自信を持って公的な場に臨み、効果的に情報を伝え、信頼感を獲得する - 総合演習と行動計画総合ロールプレイング
複合的な課題(例:住民からの苦情対応後の報告書作成)を想定した一連のスキル実践
研修で学んだ全てのスキルを統合的に活用し、現場での応用力を確認する
行動計画策定と総括
研修の学びに基づき、「明日から取り組む具体的なコミュニケーション改善行動」の計画策定
研修で終わらせず、継続的な自己研鑽を通じて能力を定着させる
Workshipテーマ別研修の効果と特徴
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Point01専門性の高いコンテンツの研修で課題を解決する一般的な研修では、せっかく時間とお金をかけて学んだ内容が現場で実践されずに終わることは少なくありません。Workshipのテーマ別研修は、実務のプロセスに直結する内容を各領域のプロフェッショナル講師と共に作成しています。今すぐ知りたい知識と活かしたいスキルを学ぶことで、受講後すぐに行動が変わり、結果として人も組織も成長する仕組みを構築します。 -
Point02フォローとカリキュラム設計力で知識定着と成長を生む多くの研修が一過性で終わるのは、フォロー設計が不十分だからです。Workshipでは定期アンケートや行動チェックリストを通じて、個人の成長度合いを可視化。やりっぱなしを防ぎ、学びを組織文化として定着させます。さらに次回の研修計画に反映することで、より効果の高い研修プログラムの作成を目指します。 -
Point03実践的かつ横断的な学習で部門間連携強化など副次効果も業界や企業の特性に合わせて内容をカスタマイズできるのも大きな特徴の1つ。効率的に必要なスキルや知識を習得し、組織課題にも直接アプローチできるようになっています。さらに、階層や部署が異なる参加者が同じテーマで学ぶことで、部門間の連携強化にもつながります。例えば営業部門と管理部門、現場とマネジメント層など、普段接点の少ない社員同士が共通の課題について学習・議論することで、相互理解が深まります。
Training Features
Workshipの研修・人材育成が持つ特徴
研修は単発の教育施策ではなく、人材を組織に定着させ事業の成長サイクルをつくる重要な取り組み、と私たちは考えています。
そこで豊富な研修メニューに加え、各社の課題に合わせてオリジナルの研修を設計することも可能にしました。
受講後の定期アンケートによる効果測定で、成果を次の人材育成施策に反映させることもできます。
研修を「つくって終わり」や「実施して終わり」にせず、組織と人の成長を循環させることが、私たちの特徴です。
そこで豊富な研修メニューに加え、各社の課題に合わせてオリジナルの研修を設計することも可能にしました。
受講後の定期アンケートによる効果測定で、成果を次の人材育成施策に反映させることもできます。
研修を「つくって終わり」や「実施して終わり」にせず、組織と人の成長を循環させることが、私たちの特徴です。
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01130以上の豊富な研修メニューに加え、
会社ごとの課題に合わせたオリジナル研修も階層別研修とテーマ別研修、合計130以上の豊富なメニューをご用意しました。どんな課題やニーズにも応えられるようになっています。さらに貴社固有の課題や業界特性に対応できるように、オリジナルの研修もコンサルタントによって開発できるプランもご用意しました。経営理念の浸透、独自の業務プロセスの教育など、標準的なプログラムでは対応しきれない要望にもお応えします。 -
02研修後の定期アンケートによる効果を測定、
反映させた次期研修をご提案研修終了時はもちろん、3 〜 6ヶ月後にも受講者にアンケートを実施します(任意)。研修内容が実業務に活用できているかをヒアリングすることで、研修の効果を測定。さらに研修内容のカスタマイズや、研修でカバーすべき課題を可視化できます。やって終わりにせず改善を続けていくことで、組織課題に有効な育成体制の構築を確実なものとします。 -
03コンサルタントが組織課題を正しく捉え、
人材育成計画の設計をサポート企業が抱える組織課題を正しく把握することから、研修や人材育成の計画立案はスタートさせるべき、と私たちは考えています。課題が異なれば、その解決策としての研修メニューも違うはずだからです。研修導入前に、組織全体の課題やスキルギャップを把握するための従業員サーベイも無料で実施可能。従業員の意識調査や現状分析を通じて、データに基づいた戦略的な人材育成計画の策定をサポートします。
よくある質問
- Q研修費用の他に料金は発生しますか?A基本的に、講師費用・交通費・事前打ち合わせ・テキスト作成費などはすべて研修費用に含まれております。なお印刷用の紙資料など、実費が発生する場合のみ貴社でのご負担をお願いしております。ご契約時に見積もりを明確にお出ししますので、後から追加費用が発生することはほとんどありません。安心してご依頼ください。
- Q会議室がありませんが、その場合はどうしたらよいですか?A会場をお持ちでない場合、原則としてお客様側でレンタル会議室をご用意いただきます。もし会議室の確保が難しい場合は、弊社で提携している外部研修スペースや貸会議室のご紹介が可能です。目的や人数に合わせた最適な環境を提案し、機材の有無なども事前に確認のうえでサポートいたします。
- Qオンラインでの研修は実施していますか?Aはい、オンラインでの実施にも対応しております。Google MeetsやZoomなど主要なオンラインツールを活用し、全国どこからでもご参加いただけます。講師との対話やグループワークを重視した進行設計を行っており、対面型と遜色のない学習効果が得られるよう構成しています。講師がファシリテーションを丁寧に行うため、初めてのオンライン研修でも安心してご相談ください。
- Q地方でも研修は可能ですか?Aはい、全国どの地域でも実施可能です。講師の出張対応はもちろん、現地スタッフとの事前打ち合わせや当日の運営まで一貫してサポートいたします。オンラインとの併用も可能で、複数拠点を同時につなぎながらの研修も実績があります。地域による制約を感じさせない柔軟な運営体制を整えておりますので、地方企業様にも安心してご利用いただけます。
- Q人数制限はありますか?A特に制限はございません。
ディスカッション型の研修では30〜50名程度を推奨していますが、100名を超える大規模セミナー形式にも対応可能です。
目的に応じて最適な進行・グループ設計をご提案いたします。 - Qマイク、プロジェクター、ホワイトボードなどの備品は用意してくれますか?A原則として備品は貴社にてご用意をお願いしております。
ただし、必要に応じて弊社からレンタルや手配を代行することも可能です。最小限の環境でも実施できるよう、講師が柔軟に対応いたします。
研修サービス導入の流れ
研修は従業員のスキルアップだけでなく、長く活躍してもらうために必要不可欠な取り組みの1つ。
組織課題を包括的に解決する有効なアプローチです。
そのポテンシャルを最大限引き出すため、Workshipでは理想的な導入方法を定めています。
組織課題を包括的に解決する有効なアプローチです。
そのポテンシャルを最大限引き出すため、Workshipでは理想的な導入方法を定めています。
- step 01
お問い合わせ・ヒアリングお問い合わせの内容をもとにコンサルタントがヒアリングを実施します。
研修を通じてどんなスキルやマインドを従業員に持ってもらい、どんな組織を作っていきたいのか、広く深くお伺いします。 - step 02
研修プログラムのご提案ヒアリングの内容をもとに研修プランをご提案いたします。誰に、どの研修を、どういった順番で受けていただくのか。研修後のフォローも含めた多角的な視点から、課題解決に最適なメニューをご用意します。 - step 03
研修テキストの納品ご契約後、研修実施日の1週間前を目安に研修テキストデータを納品いたします。
研修前にご確認いただけますよう、お願いいたします。 - step 04
研修実施準備会場の手配、机の配置、研修人数分のテキスト印刷は貴社にてご準備をお願いいたします。
なおオプションで準備の代行も承っておりますので、お困りの場合はお気軽にご相談ください。 - step 05
研修実施後の振り返り・効果測定研修実施後、定期的に振り返りとアンケートの実施を行います。
実務にどのように活かせているかを計測し、効果を確認。さらに次回研修を企画する際の参考材料とします。
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研修・人材育成
個人の成長と組織力の向上を両立させる育成プログラムを提供しています。
人事向け研修と、階層別研修と目的別研修の1+2軸で設計し、新入社員から管理職まで、
それぞれの課題に応じた学びを通じて、行動変容と成果創出を実現します。
人事向け研修と、階層別研修と目的別研修の1+2軸で設計し、新入社員から管理職まで、
それぞれの課題に応じた学びを通じて、行動変容と成果創出を実現します。
Workship Academy (人事向けeラーニング)> もっと見る
採用戦略は事業戦略と連動し、競争優位の源泉である独自価値を軸に設計します。採用目的とKPIを定義し、ターゲット要件を精緻化。
候補者体験を起点に選考プロセスを最適化します。さらに、ブランディングとコンテンツ、データ運用を統合し
人事・現場・経営の協働体制を構築。継続的に検証・改善し、成果へつなげます。
> 採用広報戦略 研修 > 人材要件作成 研修 > 採用ペルソナ 研修 > 社員インタビュー制作 研修
> 社員インタビュー制作 研修 > 社員インタビュー制作研修
階層別研修 >もっと見る
採用広報・マーケティングを、戦略設計から運用まで一気通貫で支援。
ペルソナ設計/KPI設定、SEOとコンテンツ企画、LP最適化・A/Bテスト、SNS/リスティング広告運用、
アクセス解析を統合し、候補者の態度変容を設計。母集団形成から応募・内定率の改善まで成果を創出します。
> 新入社員研修 > 若手社員研修 > 中堅社員研修 > 管理職向け研修
テーマ別研修 >もっと見る
企業の採用広報に特化したSNS運用サービスです。Z世代に届くコンテンツ設計から、投稿企画・デザイン・分析までを一括支援。
採用サイトや求人情報と連動し、「この会社で働きたい」と思わせる採用ブランディングをSNS上で実現します。
> ビジネスマナー研修 > コミュニケーション研修 > コンプライアンス研修 > リーダーシップ研修 > 部下・後輩育成研修
> 問題解決力研修 > 企画力研修 > コンセプチュアル研修 > 女性向けキャリア研修 > マネジメント研修
> 働き方研修 > ITスキル・パソコン研修 > ダイバーシティ研修
採用戦略は事業戦略と連動し、競争優位の源泉である独自価値を軸に設計します。採用目的とKPIを定義し、ターゲット要件を精緻化。
候補者体験を起点に選考プロセスを最適化します。さらに、ブランディングとコンテンツ、データ運用を統合し
人事・現場・経営の協働体制を構築。継続的に検証・改善し、成果へつなげます。
> 採用広報戦略 研修 > 人材要件作成 研修 > 採用ペルソナ 研修 > 社員インタビュー制作 研修
> 社員インタビュー制作 研修 > 社員インタビュー制作研修
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採用広報・マーケティングを、戦略設計から運用まで一気通貫で支援。
ペルソナ設計/KPI設定、SEOとコンテンツ企画、LP最適化・A/Bテスト、SNS/リスティング広告運用、
アクセス解析を統合し、候補者の態度変容を設計。母集団形成から応募・内定率の改善まで成果を創出します。
> 新入社員研修 > 若手社員研修 > 中堅社員研修 > 管理職向け研修
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採用サイトや求人情報と連動し、「この会社で働きたい」と思わせる採用ブランディングをSNS上で実現します。
> ビジネスマナー研修 > コミュニケーション研修 > コンプライアンス研修 > リーダーシップ研修 > 部下・後輩育成研修
> 問題解決力研修 > 企画力研修 > コンセプチュアル研修 > 女性向けキャリア研修 > マネジメント研修
> 働き方研修 > ITスキル・パソコン研修 > ダイバーシティ研修
IMPORTANT
大手からスタートアップまで
豊富な採用支援実績
OPINIONS
お客さまの声
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Download Materials
資料ダウンロード
人材の採用、定着、育成というそれぞれのフェーズでお役立ちいただける資料をご用意しました。
全て無料で公開しているので、ぜひご活用ください。
全て無料で公開しているので、ぜひご活用ください。
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HRコンサルティングサービス資料HR Consulting事業部が提供するサービスの資料です。 採用コンサルティングから採用広報までさまざまなサービスを展開しており、それぞれ詳細なサービス内容と料金をご案内しています。 -
官公庁・自治体様向け職員研修サービス資料Workship社員研修(官公庁・自治体様向け)サービスの資料です。 官公庁や自治体といった組織特有の課題を育成の面で解決するカリキュラムを揃えています。 -
新入社員向け研修サービス資料新入社員向け研修サービスのご案内資料です。新入社員が戦力となる上で必要なスキルを学ぶカリキュラムをご用意しています。
Workshipコンサルティングは、採用ブランディングや採用コンサルティング、採用広報、育成支援までを一貫して提供しています。
採用戦略の設計から、採用サイトや動画制作、SNS運用、RPO(スカウト代行)、中途・新卒紹介、社員研修までをワンストップで支援。企業の採用力・定着力・発信力を高め、採用コストの最適化と持続的な組織成長を実現します。
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Workship企業求人と約60,000人のフリーランス人材・複業人材をつなぐマッチングプラットフォーム -
Workship CAREER企業と即戦力人材をつなぎ、フリーランスから正社員へのトランジション採用を支援する人材紹介サービス -
Workship ACADEMY採用広報・母集団形成・ビジネスマナーなどを学べる、無料のオンライン研修・eラーニングサービス -
Workship MAGAZINE人事の採用課題と社員や個人のキャリア形成を支援する、日本最大級のHR・フリーランスメディア -
Workship 社員研修新入社員研修から管理職研修まで階層別に対応し、実践的なスキルを育成する研修サービス -
Workship TALENT採用マーケティングの仕組み化を通じて採用コストを最適化するタレント管理SaaSサービス